Términos y condiciones de uso

1. Identificación del titular

En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), se informa de que el titular del sitio web murisana.com, de sus subdominios y de las aplicaciones asociadas (en adelante, «la Plataforma») es:

2. Objeto y aceptación

Los presentes términos y condiciones regulan el acceso y uso de la Plataforma, así como la contratación de los servicios ofrecidos a través de ella. El acceso a la Plataforma atribuye la condición de usuario e implica la aceptación plena de estos términos en la versión publicada en cada momento. Si no está conforme con ellos, debe abstenerse de utilizar la Plataforma.

Determinados servicios pueden estar sujetos a condiciones particulares que se mostrarán antes de su contratación y que, en caso de conflicto, prevalecerán sobre estas condiciones generales.

3. Definiciones

• «Plataforma»: el conjunto de sitios web, subdominios y aplicaciones operados bajo la marca Murisana.
• «Usuario»: toda persona que accede a la Plataforma, esté o no registrada.
• «Profesional»: el profesional de la salud que, previa verificación, utiliza la Plataforma para publicar contenido, ofrecer servicios, gestionar comunidades o emitir boletines.
• «Contenido»: los artículos, boletines, cursos, publicaciones, audios, vídeos y demás materiales accesibles a través de la Plataforma.
• «Servicios de pago»: las suscripciones, sesiones, cursos y demás prestaciones ofrecidas a cambio de precio a través de la Plataforma.

4. Registro y cuenta

Para acceder a determinadas funciones es necesario crear una cuenta facilitando datos veraces, completos y actualizados. El registro está reservado a personas mayores de dieciocho años.

El usuario es responsable de la custodia de sus credenciales de acceso y de toda actividad realizada desde su cuenta. Deberá notificar sin demora a [email protected] cualquier uso no autorizado o incidente de seguridad del que tenga conocimiento. La cuenta es personal e intransferible.

La suscripción a un boletín mediante correo electrónico genera un registro asociado a esa dirección con el único fin de gestionar la suscripción; si posteriormente el usuario completa su registro, las suscripciones existentes se vinculan a su cuenta.

5. Condiciones para profesionales

5.1. Verificación

La publicación de contenido y la oferta de servicios en la Plataforma está reservada a profesionales que hayan superado el proceso de verificación de identidad y cualificación. El profesional se obliga a aportar documentación veraz y a mantener actualizada su información de perfil, titulación y colegiación cuando resulte exigible. Murisana podrá retirar la condición de perfil verificado si detecta inexactitudes o si el profesional deja de reunir los requisitos declarados.

5.2. Responsabilidad sobre el contenido y los servicios

El profesional es el único responsable del contenido que publica y de los servicios que presta a través de la Plataforma, incluidos su exactitud, licitud y adecuación a la normativa deontológica y sanitaria que le resulte aplicable. Murisana actúa como prestador de servicios de intermediación en los términos de la LSSI-CE y no interviene en la relación asistencial o contractual entre el profesional y sus clientes.

5.3. Protección de datos de sus clientes

Cuando el profesional gestiona a través de la Plataforma datos personales de sus propios clientes o pacientes, actúa como responsable del tratamiento y el titular de la Plataforma como encargado, conforme a lo descrito en la política de privacidad. El profesional garantiza que dispone de base jurídica adecuada para dichos tratamientos.

5.4. Retribución

Los importes generados por los servicios de pago del profesional se liquidan a través del proveedor de servicios de pago de la Plataforma. La Plataforma no aplica comisiones sobre dichos importes: lo generado por los servicios del profesional le corresponde íntegramente, sin perjuicio de las tarifas propias del proveedor de servicios de pago (por ejemplo, procesamiento de tarjetas), que se rigen por las condiciones de dicho proveedor.

6. Condiciones para usuarios

El usuario se compromete a utilizar la Plataforma conforme a la ley, a la buena fe y a los presentes términos. La contratación de sesiones o servicios con un profesional se realiza directamente con dicho profesional, que es quien presta el servicio; la Plataforma facilita la reserva, el pago y, en su caso, los medios técnicos de comunicación.

7. Naturaleza del contenido de salud

Murisana promueve que todo contenido de salud tenga un autor identificado y verificado; no obstante, las decisiones que el usuario adopte a partir de la información consultada son de su exclusiva responsabilidad.

8. Precios, pagos y suscripciones

Los precios de los servicios de pago se muestran antes de la contratación e incluyen los impuestos aplicables, salvo indicación expresa en contrario. El pago se procesa a través de Stripe Payments Europe, Ltd.; Murisana no almacena los datos completos de tarjeta.

Las suscripciones se renuevan automáticamente por períodos iguales al contratado, salvo cancelación previa. El usuario puede cancelar en cualquier momento desde su cuenta; la cancelación surte efecto al término del período en curso, sin que proceda el reembolso de la parte ya consumida, salvo lo previsto legalmente. Las modificaciones de precio de una suscripción se comunicarán con antelación razonable y no se aplicarán hasta la siguiente renovación, pudiendo el usuario cancelar antes de que surtan efecto.

9. Derecho de desistimiento

Cuando el usuario tenga la condición de consumidor, dispone de un plazo de catorce días naturales desde la contratación para desistir sin necesidad de justificación, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Para ejercerlo, basta una comunicación inequívoca a [email protected] dentro del plazo.

El derecho de desistimiento no procede, entre otros casos legalmente previstos: (a) en el suministro de contenido digital que se ejecute de forma inmediata, cuando el usuario haya consentido expresamente el inicio de la ejecución y aceptado la pérdida del derecho de desistimiento; y (b) en los servicios completamente ejecutados antes del vencimiento del plazo con el consentimiento expreso del consumidor. En las sesiones ya celebradas y en el contenido ya consumido se aplicarán estas excepciones.

10. Propiedad intelectual

La Plataforma, su software, diseño, marcas y elementos distintivos son titularidad del titular de la Plataforma o de sus licenciantes. El contenido publicado por cada profesional pertenece a dicho profesional, que otorga a la Plataforma una licencia no exclusiva, mundial y limitada a lo necesario para alojarlo, reproducirlo, adaptarlo técnicamente y comunicarlo públicamente dentro de la Plataforma y en la promoción de la misma.

Queda prohibida la reproducción, distribución o transformación del contenido sin autorización de su titular, así como la extracción sistemática de datos de la Plataforma por medios automatizados.

11. Contenidos asistidos por inteligencia artificial

La Plataforma pone a disposición de los profesionales herramientas de asistencia basadas en inteligencia artificial (redacción, narración de audio, transcripción o generación de imágenes). El profesional que utiliza estas herramientas revisa y asume el resultado como propio antes de su publicación, y responde de él en los mismos términos que del resto de su contenido. Los asistentes de orientación disponibles para usuarios ofrecen información general y no prestan asesoramiento sanitario individualizado.

12. Normas de conducta

Queda prohibido, con carácter enunciativo y no limitativo:

• Utilizar la Plataforma con fines ilícitos o contrarios a estos términos.
• Publicar contenido falso, engañoso, difamatorio, discriminatorio o que vulnere derechos de terceros, incluida la publicación de pseudoterapias presentadas como tratamientos con eficacia probada.
• Suplantar la identidad de otra persona o atribuirse cualificaciones profesionales que no se poseen.
• Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o datos de terceros, o comprometer la seguridad de la Plataforma.
• Emplear mecanismos automatizados de extracción masiva de datos o interferir en el funcionamiento técnico del servicio.
• Utilizar los canales de comunicación de la Plataforma para el envío de comunicaciones comerciales no solicitadas.

13. Responsabilidad

Murisana pondrá los medios razonables para asegurar la disponibilidad y continuidad de la Plataforma, sin que pueda garantizar la ausencia total de interrupciones por mantenimiento, incidencias técnicas o causas ajenas. En la medida permitida por la ley, el titular no responde de los daños indirectos derivados del uso de la Plataforma, del contenido publicado por los profesionales ni de los servicios que estos prestan, sin perjuicio del régimen de responsabilidad de los prestadores de servicios de intermediación previsto en la LSSI-CE y de los derechos que la normativa de consumo reconoce a los consumidores, que no quedan limitados por esta cláusula.

Si detecta contenido presuntamente ilícito, puede comunicarlo a [email protected] para su revisión y, en su caso, retirada.

14. Suspensión y cancelación

El titular podrá suspender o cancelar la cuenta de un usuario, previa comunicación motivada siempre que resulte posible, en caso de incumplimiento de estos términos, uso fraudulento, riesgo para la seguridad de la Plataforma o exigencia legal. El usuario puede cerrar su cuenta en cualquier momento desde la configuración de su perfil o solicitándolo a [email protected]; el cierre no afecta a las obligaciones de pago devengadas ni a los plazos de conservación descritos en la política de privacidad.

15. Modificaciones

Estos términos podrán modificarse para adaptarse a novedades legislativas o funcionales. Las modificaciones se publicarán en esta página con indicación de su fecha de vigencia y, cuando sean sustanciales, se comunicarán a los usuarios registrados con antelación razonable. El uso de la Plataforma tras la entrada en vigor de los cambios implica su aceptación.

16. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la legislación procesal aplicable; cuando el usuario tenga la condición de consumidor, serán competentes los juzgados de su domicilio. Asimismo, los consumidores pueden acudir a los mecanismos de resolución alternativa de litigios de consumo disponibles en España, cuya información facilita el Ministerio de Consumo.